在美容院，为了实现销售业绩，每个员工都或多或少有销售业绩要求。想要顾客购买服务，那么就需要一些专业的话术。以下就是应对顾客各种推脱的话术，一起来看看。

1.美容顾客：我看看再说，有活动了我再消费!

美容师：是的，您可以等到活动再参加。但是您想过没有，我们活动要几个月才有，如果您现在就开始护理，您只需要一个疗程就可以做好。因为目前您的问题XXX，但是如果您不及时……

2.美容顾客：产品没有效果!

美容师：我能否问一下，您认为什么样的效果会让您满意呢?效果是好的产品+我们的服务在加上您的配合。比如您要坚持来做护理，家居产品量要跟上去，我就可以达到您刚才所说的效果。之所以您觉得没有效果，是因为您一个月才来店里X次，您的家居产品一直没有用，使用方法也存在问题(拿着顾客档案来说),再拿出一个已经产生效果的顾客档案管理，跟顾客说清楚已有效果的顾客来店前的护理状态，对此次护理的评价，顾客档案管理、皮肤状况，身体状况、护理流程情况。

3.美容顾客：产品好贵啊!

美容师：亲爱的，好贵好贵，是好的才贵啊，您看您这么高贵，肯定要用和您身份相匹配产品啊，而皮肤做好了划算呢。再说了，我们的产品真的不贵，和同等效果的产品比较它是很便宜的。

1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，选择法国斑清，你就选择了，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

、打折、优惠、活动!

优惠和打折一样，顾客都喜欢看到、听到这个词，尤其是平时做的服务，现在有活动。会被如此低的折扣或优惠所吸引，她们可以花更少的钱体验到相同的服务。但是不能一直都是这样的话术，让顾客觉得天天打折，影响产品和服务的价值感。

第二、效果

顾客进店做皮肤护理项目，关注点就是最后的效果，美容院员工向消费者销售，提到某某产品或项目能达到什么样的效果之时，顾客是喜欢听到的，能够满足顾客的需求。所以员工在销售时要说出产品或项目做一段时间后的效果，在顾客脑海中建立自己皮肤变美的样子，顾客是十分愿意付费的。

第三、纯天然

纯天然这一词汇以前很多品牌产品使用过，在顾客脑海中有了深刻印象，产品纯天然是给顾客一种品质上的安全与放心。如物理学美容，利用自然现象对肌肤进行护理，区别于其他方式。

第四、安全

正规的产品、正规的仪器自然是安全的，有国家质检报告，符合国家规定。尽管顾客进店一般会认可产品是安全的，但在销售的时候加以强调，会更让顾客产生信任感。

第五、口碑

口碑也就是用过去的案例说话，员工在销售时，能用实际案例说服顾客，她们会觉得有人都有效果了，我用起来更加放心，会更加快速的成交。

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